Freelancer là hình thức việc làm đang được nhiều bạn trẻ theo đuổi. Tuy nhiên, khi làm việc theo hình thức freelancer có bạn đã mắc phải rất nhiều lỗi, và khiến freelancer đó mất đi khách hàng. Dưới đây là một số nguyên nhân khiến freelancer mất khách hàng, bạn cần lưu ý và tránh mắc phải những lỗi này nhé!
Bạn đang đọc: Nguyên nhân khiến freelancer mất khách hàng là gì?
TÌM VIỆC LÀM FREELANCER
Trễ deadline
Một trong những nguyên nhân chủ yếu khiến freelancer mất khách hàng đó là chậm deadline. Để có tư cách đòi hỏi khách hàng thanh toán lương đúng hạn thì các freelancer cũng cần phải hoàn thành công việc đúng deadline, ít nhất là trong những lần giao dịch đầu để đặt nền móng và niềm tin cho khách hàng. Điều này cũng giống như bạn không thể bàn giao sản phẩm chậm mà lại đòi lương đúng hạn.
Nên khi đã nhận việc thì hãy có trách nhiệm với công việc và đừng bao giờ chậm deadline. Nếu bạn chưa quen với việc tuân thủ deadline, ban đầu bạn hãy nhận ít việc để thích nghi từ từ. Bạn cần nhớ rằng, freelancer thường làm quen với việc thức khuya và dậy sớm để hoàn thành công việc. Vì vậy, bạn hãy chuẩn bị sẵn tâm lý và tập làm quen với điều này nhé!
Đưa ra mức thù lao quá cao
Mức thù lao đưa ra cần phù hợp với chất lượng sản phẩm mà bạn cung cấp. Vì vậy, trước khi đưa ra mức thù lao thì bạn nên tìm hiểu mức giá chung trên thị trường, cũng như mức giá mà khách hàng thường trả cho các freelancer khác (nếu có). Sau đó, đưa ra con số thù lao mà bạn có thể chấp nhận được, và đôi bên cùng thỏa thuận.
Mức thù lao quá cao cũng đồng nghĩa với việc bạn phải đáp ứng được kỳ vọng không tưởng. Còn nếu giá quá thấp sẽ không phản ánh đúng giá trị sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp cho khách hàng.
Không lắng nghe khách hàng
Biết tôn trọng và lắng nghe khách hàng là yêu cầu cơ bản đối với tất cả mọi người, không riêng gì nghề freelancer. Lắng nghe ở đây là hiểu đúng những gì mà khách hàng cần. Trong quá trình làm việc, nếu có vấn đề gì băn khoăn, bạn hãy đặt câu hỏi trực tiếp và đừng tự làm theo ý hiểu của bản thân, tránh làm mất thời gian của 2 bên.
Tìm hiểu thêm: Mẫu quy chế lương thưởng, phụ cấp mới nhất 2024 cho người lao động
Đồng thời, hãy luôn lắng nghe phản hồi của dù xấu hay tốt của khách hàng để nhìn nhận lại vấn đề. Nếu là phản hồi xấu, hãy rút kinh nghiệm và cố gắng cải thiện chất lượng của sản phẩm. Còn phản hồi tốt thì tiếp tục giữ vững và phát huy tinh thần làm việc, thì chắc chắn khách hàng sẽ hài lòng và hợp tác với bạn trong thời gian lâu dài hơn.
Chất lượng sản phẩm không như kỳ vọng
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định việc khách hàng có tiếp tục hợp tác với freelancer hay không. Chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu như cam kết thì đừng hứa hẹn với khách hàng. Điều này không chỉ làm bạn mất đi khách hàng, mà quan trọng hơn là bạn làm mất đi sự uy tín của bản thân.
Vì vậy, khi xảy ra vấn đề này bạn cần phát hiện và khắc phục ngay lập tức. Thông qua những phản hồi của khách hàng để biết rằng chất lượng sản phẩm của mình không tốt ở đâu, thiếu sót những gì? Chính những điều này sẽ giúp freelancer cải tiến giá trị để giữ chân khách hàng hiệu quả hơn, và họ cũng sẽ sẵn sàng trả bạn với mức thù lao cao hơn nếu bạn làm tốt.
Không có trách nhiệm
>>>>>Xem thêm: Vướng phải tin đồn nơi công sở – xử lý như thế nào cho văn minh?
Đã có bao giờ bạn trải qua việc liên lạc với 1 công ty để phàn nàn về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, nhưng lại được chuyển máy cho hết người này đến người khác mà không nhận được câu trả lời thỏa đáng chưa? Chắc hẳn nếu gặp phải tình huống này bạn sẽ vô cùng bực mình và sẽ không bao giờ quay lại sử dụng dịch vụ của công ty này nữa.
Và khách hàng của bạn cũng như thế, khi gặp bất kỳ sự cố gì, bạn cần có trách nhiệm hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh chóng. Đặc biệt, đừng để khách hàng không thể liên lạc được với bạn khi có việc gấp cần giải quyết, nếu không họ có thể rời bỏ bạn và tìm kiếm một freelancer khác.
Trên đây là một trong những nguyên nhân khiến freelancer mất khách hàng. Và không có một con đường tắt nào để trở thành 1 freelancer thành công, chỉ có chân thành, chăm chỉ và lịch sự thì bạn mới thực sự nổi trội trong lĩnh vực này. Ngoài ra, nếu bạn đang có nhu cầu tìm việc làm freelancer, hãy truy cập vào website jobsgo.vn để tìm kiếm công việc phù hợp cùng mức lương hấp dẫn nhé. Chúc các bạn thành công!
