UX Writing là gì? Thuật ngữ này nghe có vẻ mới mẻ nhưng lại đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tạo nên trải nghiệm người dùng (UX) tuyệt vời trên website, ứng dụng di động hay bất kỳ sản phẩm kỹ thuật số nào. Để hiểu rõ hơn về UX Writing, bạn hãy theo dõi ngay bài viết dưới đây nhé.
1. UX Writing Là Gì?
UX Writing là thuật ngữ chỉ những phần nội dung xuất hiện trong trải nghiệm của người dùng bằng chữ. Mục đích chính sử dụng đến UX Writing nhằm giải thích, chỉ dẫn, trình bày cho người dùng về các sản phẩm hoặc dịch vụ của website, doanh nghiệp…
Trong thế giới kỹ thuật số hóa hiện nay, UX Writing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra những trải nghiệm người dùng trơn tru và thân thiện. Các nhà viết UX chuyên nghiệp kết hợp khả năng viết văn xuất sắc với hiểu biết về tâm lý người dùng và nguyên tắc thiết kế giao diện. Họ sử dụng từ ngữ đơn giản, súc tích và dễ hiểu để truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, trực quan.
Nội dung UX Writing không chỉ giới hạn trong các nhãn và nút, mà còn bao gồm các thông báo lỗi, hướng dẫn, tin nhắn kết nối,… Mỗi từ ngữ được cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo rằng người dùng có thể dễ dàng hiểu và thao tác với giao diện. Chúng tạo ra sự nhất quán, đồng thời đem lại cảm giác tin cậy và thoải mái cho người dùng.
2. Vai Trò Của UX Writing Trong Website
UX Writing có vai trò vô cùng quan trọng, nó ảnh hưởng đến chính cảm xúc của người dùng khi trải nghiệm các dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp thông qua mạng internet hiện nay. Cụ thể như sau:
2.1 Dẫn Khách Hàng Hoàn Thành Mục Đích
Một trong những vai trò quan trọng nhất của UX Writing trong website là dẫn dắt khách hàng hoàn thành mục đích của họ. Điều này đạt được thông qua việc sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu và hướng dẫn từng bước trên trang web.
Các nhà viết UX tập trung vào việc tạo ra nội dung hướng dẫn chi tiết, giải thích rõ ràng về cách thức sử dụng tính năng, điền thông tin và hoàn tất quy trình mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Bằng cách này, UX Writing giúp loại bỏ các rào cản và khiến khách hàng dễ dàng đạt được mục tiêu của họ khi truy cập website, dù đó là mua sắm, đăng ký hay tìm kiếm thông tin.
2.2 Kết Nối Với Người Dùng
UX Writing cũng đóng vai trò tạo ra sự kết nối với người dùng trên website. Các nhà viết UX sử dụng một giọng văn thân thiện, gần gũi và đồng cảm để giao tiếp với khách hàng. Họ tránh sử dụng ngôn ngữ khô khan, chuyên ngành mà thay vào đó là từ ngữ đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với đối tượng người dùng. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm giao tiếp tự nhiên và thoải mái, khiến người dùng cảm thấy được lắng nghe và quan tâm. Sự kết nối này không chỉ làm tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần xây dựng niềm tin và lòng trung thành với thương hiệu.
2.3 Rút Ngắn Khoảng Cách Giữa Doanh Nghiệp Với Khách Hàng
Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, UX Writing giúp rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng trên website. Trước đây, khi giao tiếp trực tiếp với nhân viên bán hàng, khách hàng khó có thể nhận được sự hỗ trợ và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, với sự phát triển của thương mại điện tử, UX Writing giúp mô phỏng trải nghiệm giao tiếp trực tiếp trên website. Các nhà viết UX sử dụng ngôn ngữ gần gũi, thân thiện để tạo ra cảm giác như đang trò chuyện với một nhân viên tư vấn thực sự. Điều này giúp xóa nhòa ranh giới giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo ra sự tin tưởng và gắn kết.
2.4 Xoa Dịu Khách Hàng
UX Writing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xoa dịu và hỗ trợ khách hàng trên website. Khi gặp phải lỗi, khó khăn hoặc thông tin không rõ ràng, khách hàng có thể dễ dàng cảm thấy bực bội và thất vọng. Tại đây, các nhà viết UX sử dụng ngôn ngữ đồng cảm, xoa dịu để giảm bớt căng thẳng và lo lắng của khách hàng. Họ viết các thông báo lỗi, hướng dẫn khắc phục sự cố một cách lịch sự, thân thiện và hỗ trợ khách hàng vượt qua khó khăn. Điều này giúp duy trì trải nghiệm tích cực cho khách hàng, ngay cả khi gặp phải vấn đề và nâng cao niềm tin của họ đối với doanh nghiệp.
3. Phân Biệt UX Writing Với Copywriting
Mặc dù đều sử dụng ngôn ngữ để truyền tải thông điệp, nhưng UX Writing và Copywriting có những điểm khác biệt rõ ràng về mục đích, đối tượng và cách thức thể hiện:
| Điểm khác biệt | UX Writing | Copywriting |
| Mục đích | Tập trung vào việc hướng dẫn và hỗ trợ người dùng trong quá trình tương tác với sản phẩm, giúp họ hoàn thành các mục tiêu một cách dễ dàng và hiệu quả. | Thuyết phục người dùng thực hiện hành động cụ thể, như mua hàng, đăng ký hoặc tải xuống, nhằm đạt được mục tiêu marketing. |
| Đối tượng | Người dùng đang sử dụng sản phẩm. | Khách hàng tiềm năng hoặc những người chưa từng sử dụng sản phẩm. |
| Cách thức thể hiện | Ngôn ngữ ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu, sử dụng thuật ngữ phù hợp với ngữ cảnh sản phẩm. | Sử dụng ngôn ngữ sáng tạo, thuyết phục, có thể sử dụng các biện pháp tu từ để thu hút sự chú ý của người đọc. |
| Cách thức hoạt động | Là một phần của quá trình thiết kế UX, cần được tích hợp chặt chẽ với giao diện và chức năng sản phẩm. | Thường hoạt động độc lập, có thể được sử dụng trong nhiều loại hình marketing khác nhau. |
4. Điều Gì Giúp Tạo Nên UX Writing Hay, Hấp Dẫn?
UX Writing hiệu quả không chỉ đơn giản là viết những câu văn ngắn gọn, súc tích. Để thực sự thu hút và giữ chân người dùng, nội dung UX Writing cần đáp ứng những yếu tố sau:
4.1 Câu Từ Ngắn Gọn
Một trong những yếu tố quan trọng tạo nên UX Writing hay và hấp dẫn là việc sử dụng câu từ ngắn gọn, súc tích. Trong môi trường kỹ thuật số hiện đại, người dùng thường xuyên phải đối mặt với lượng thông tin khổng lồ và sự cạnh tranh về sự chú ý. Do đó, việc sử dụng ngôn ngữ ngắn gọn, trực tiếp giúp nội dung dễ đọc, dễ hiểu hơn. Các nhà viết UX thành công thường lựa chọn từ ngữ đơn giản, loại bỏ những chi tiết không cần thiết và tập trung vào việc truyền tải thông điệp chính một cách rõ ràng, hiệu quả.
4.2 Mang Lại Giá Trị Cho Người Dùng
UX Writing hay và hấp dẫn luôn đặt trọng tâm vào việc mang lại giá trị cho người dùng. Nội dung không chỉ đơn thuần là các từ ngữ miêu tả sản phẩm hoặc dịch vụ, mà còn phải giải quyết được nhu cầu và vấn đề của khách hàng. Các nhà viết UX giỏi luôn cố gắng hiểu rõ đối tượng người dùng, nghiên cứu kỹ lưỡng về hành vi và mong muốn của họ để tạo ra nội dung phù hợp, hữu ích. Điều này giúp tăng cường trải nghiệm người dùng, tạo sự tin tưởng và gắn kết bền vững với thương hiệu.
4.3 Giọng Văn Chủ Động, Nhẹ Nhàng
Một yếu tố khác giúp tạo nên UX Writing hay là giọng văn chủ động, nhẹ nhàng. Thay vì sử dụng ngôn ngữ thụ động, khô khan, các nhà viết UX thành công thường lựa chọn giọng văn tích cực, năng động hơn. Điều này giúp nội dung trở nên sinh động, thu hút sự chú ý của người đọc và tạo ra cảm giác tương tác tự nhiên.
Bên cạnh đó, giọng văn nhẹ nhàng, thân thiện cũng giúp xoa dịu và tạo sự thoải mái cho khách hàng, đặc biệt trong các tình huống căng thẳng hoặc khi gặp phải lỗi.
4.4 Không Dùng Các Thuật Ngữ Chuyên Ngành
Để tạo ra UX Writing hấp dẫn, một điều cần thiết là tránh sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu. Người dùng thường không có chuyên môn sâu về lĩnh vực công nghệ hoặc kỹ thuật, vì vậy việc sử dụng ngôn ngữ phức tạp sẽ khiến họ cảm thấy lúng túng và khó tiếp cận. Các nhà viết UX giỏi luôn cố gắng sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu mà vẫn đảm bảo chính xác và chuyên nghiệp. Điều này giúp nội dung trở nên dễ tiếp cận hơn, tạo ra cảm giác thân thiện và gần gũi với người dùng.
4.5 Có Màu Sắc Của Thương Hiệu
UX Writing hay và hấp dẫn phải có màu sắc của thương hiệu. Điều này đòi hỏi các nhà viết UX phải hiểu sâu sắc về giá trị cốt lõi, tính cách và phong cách của thương hiệu. Họ cần sử dụng ngôn ngữ, giọng văn phù hợp với bản sắc thương hiệu, giúp tạo ra sự nhận diện và gắn kết mạnh mẽ với khách hàng.
Ví dụ, một thương hiệu năng động, trẻ trung sẽ sử dụng giọng văn tương ứng, trong khi một thương hiệu sang trọng, cao cấp sẽ yêu cầu ngôn ngữ thanh lịch, tinh tế hơn. Sự phù hợp này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra sự nhất quán trong trải nghiệm người dùng.
Như vậy, UX Writing không chỉ đơn giản là những câu văn ngắn gọn trên giao diện mà còn là sự kết hợp hài hòa giữa nghệ thuật viết và khoa học tâm lý để dẫn dắt người dùng hoàn thành mục tiêu một cách dễ dàng và hiệu quả nhất.
Bằng cách đầu tư vào UX Writing, bạn có thể nâng tầm trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi, xây dựng thương hiệu, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững. JobsGO mong rằng bài viết trên đây đã giúp các bạn hiểu rõ “UX Writing là gì?” cũng như cách để tạo nên UX Writing hay, hấp dẫn nhé.
Câu hỏi thường gặp
1. Ai Là Người Viết UX?
2. Làm Thế Nào Để Trở Thành Nhà Viết UX Giỏi?
3. UX Writing Liên Quan Đến Gì?
4. Quy Trình Làm Việc Của Nhà Viết UX?
